售后维护条款

 

1.售后服务管理体系

（1）售后服务工作由技术部负责。
（2）公司设定值班维护手机，实行7*24小时服务。
（3）公司全体员工都有义务记录客户反馈问题，全员动员，做好客户投诉的记录，体现认真服务客户的态度。
（4）反馈问题及处理过程全程记录,直至客户确认问题解决。
（5）对于超过时限未能解决的问题，逐级提高报警级别，直至总经理亲自干预。

2.维修技术人员情况:

公司拥有多名口腔专业技术维修工程师,有丰富的设备安装和维修经验,对牙科设备的技术故障能快速并有效的解决.

 

3.应急维修时间安排

 

当设备发生故障,接到维修通知后,售后服务人员在3小时内响应,24小时内到位维修.

 

4..售后服务收费标准

 

本公司对销售的设备提供整机免费保修两年的服务,保修期内不收取任何配件或维修费用,本公司是生产厂家,维修配件库存充足,保修期过后,配件按成本价优惠供应, 免收维修服务费.

 

5.其它服务承诺

 

    （1）安装调试:货到后,公司立即安排工程师前往指定地点, 免费进行设备的安装和调试,直至用户单位验收合格为止.

    （2）培训计划:设备安装好一周内,售后服务工程师免费培训操作人员,使其能掌握设备的使用,可排除常见故障.

6.主动关怀措施

    （1）安装结束的第一个月内，每星期打一次电话了解用户使用情况。

    （2）提供全套的详细操作说明书、维修手册和与维修相关的技术文档等文件，不隐瞒与维修有关的技术细节。

    （3）将公司新产品的信息不定期发送给客户。